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選擇SaaS平臺,形象宣傳與產品性能孰輕孰重

2011-01-17 07:34:20作者:市場部 魏杉打印閱讀次數:10140返回
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    在當前這個品牌至上,強者為王的競爭市場中,買家對品牌的忠誠度似乎早已超越了人們的想象。作為商家往往選擇投其所好,大打品牌形象戰略,不惜重金投放到宣傳推廣當中,鋪天蓋地的廣告戰由此打響。

  在當前這個品牌至上,強者為王的競爭市場中,買家對品牌的忠誠度似乎早已超越了人們的想象。作為商家往往選擇投其所好,大打品牌形象戰略,不惜重金投放到宣傳推廣當中,鋪天蓋地的廣告戰由此打響。這就逐漸形成只秀形象,不重視產品的怪圈。以軟件行業為例,很多軟件運營商用浮夸的辭藻標榜自己的產品如何獨一無二,但絕大多數的時候還是言過其實。只有當買家真正購買使用產品后才發現,自己原來在為這“熠熠生輝”的品牌買單?!?/span>

  浮華背后盡唏噓

  中小企業在發展運作到一定階段后都會對管理產生更高標準的要求,主要表現在對于客戶關系的管理、產品進銷存的管理以及工作流程管理等諸多方面。在SaaS席卷中國后,傳統管理軟件的壟斷地位已然不復存在。更多的中小企業更愿意接受這種低成本、高效率的付費租用模式去管理自己的企業。但不可回避的問題是,SaaS在中國從研發至今只有短短六七年光景,很多運營商研發的產品還不夠成熟,為了在市場打開局面只有選擇通過價格策略和廣告宣傳的模式彌補產品缺憾。不少SaaS運營商抓住買家心理,紛紛鼓吹自家產品的強大功能優勢,事實也許遠不如所承諾的那么完美。譬如,有些企業從事OA辦公系統研發運營多年,專精于一,卻在廣告推廣中宣稱是全方位覆蓋和復合型管理平臺,這或許是其公司營銷策略中的一部分,但這恰恰也使公司的信譽度和可信度在用戶眼中大打折扣。廣告宣傳成了一場華麗的表演走秀,演出落幕散場后,只剩一地唏噓。

  明察秋毫辨優劣

  相信每一個對管理產生需求的中小企業都會首先考慮到服務平臺對企業的貼合度,唯有如此才能讓企業更加專注自身核心專長,加快發展的步伐。對于管理者而言,在考察管理平臺時,建議從以下幾個方面進行對比:

  能否做到軟件適應企業。很多SaaS廠商認為只要將軟件上傳至服務器,能夠完成在線的版本升級就是SaaS。這其實是一個誤區,真正的SaaS不是強調在線的付費租用,而是能為客戶提供何種程度的個性化解決方案。只有讓軟件適應企業發展才稱得上真正意義的DIFC(為客戶量身定制)。

  SaaS服務廠商實力。目前SaaS的服務廠商種類繁多,有的是搭建SaaS平臺的廠商,行業把這種廠商叫做SaaS運營商。他們把產品羅列在一起,供客戶選擇。一般來說,產品應用的時間越長,產品的成熟度越高。專業的服務商更可能擁有較長的歷史和豐富的經驗。

  售前及售后服務支持。SaaS服務商對試用客戶的服務,應該和正式用戶享受的服務是一樣的,包括對產品的耐心的講解,持續服務的承諾,對全部功能的開放等都是和正式客戶一樣同等對待。對于用戶在使用過程中的問題,提供24小時的不間斷熱線服務也是非常有必要的。從服務上講,如果SaaS是服務商的主營業務,服務上就可以提供全面和不間斷的技術應答,及時解決客戶在使用產品中遇到的困難。

  至臻完善方能運籌帷幄

  如果把目前SaaS廠商分為偶像派和實力派的話,功能性卓越的CISS跨網通毫無疑問屬于后者。服務器多線托管讓國內外用戶都可以享受到快速的響應機制和迅捷的網站訪問速度。作為中國最早研發SaaS的廠商,CISS跨網通堅持高端技術和全方位覆蓋的綜合發展方向。以強大的功能性優勢吸引中小企業管理者;以隨需而變的設定工具為用戶提供貼身服務;以量身定制的解決方案使企業用最低投入滿足現階段管理需求并為其保留今后平臺升級的余地。此外,為用戶提供一對一的售后服務模式,24小時全天候接受用戶信息反饋??头藛T還會定期主動詢問企業使用中有哪些問題和意見,并提出可行性解決方案。免費的產品在線升級,使客戶能及時享受到產品升級后的最新功能。

  在選擇品牌還是選擇服務的十字路口,我們往往可以簡化為選擇廣告效應的產物還是選擇技術功能完善的產品。這對于一個具有豐富經驗的管理者來說并非難事,他們一定會讓企業引入的技術平臺物有所值甚至是物超所值。而炒作品牌概念終究不能得到用戶的認可,淘汰也就在所難免。

 

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