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企業CRM管理大勢所趨

2011-02-28 09:42:48作者:魏杉打印閱讀次數:7022返回
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    IT業界專家預言:中國企業信息化建設將在2011年~2015年達到高峰期。與此同時,與之相關的IT管理類軟件將迎來新一輪的激烈競爭。在軟件行業全面復蘇的背景下,行業內部同樣會面臨不可避免的強烈震蕩。一場管理類服務軟件的變革成為大勢所趨……

                          ——CISS跨網通為信息化選型指明方向

  IT業界專家預言:中國企業信息化建設將在2011年~2015年達到高峰期。與此同時,與之相關的IT管理類軟件將迎來新一輪的激烈競爭。在軟件行業全面復蘇的背景下,行業內部同樣會面臨不可避免的強烈震蕩。一場管理類服務軟件的變革成為大勢所趨……

  軟件產業新舊更替

  在國外已經達到普及程度的SaaS管理平臺,近年來在中國大陸開始漸漸進入企業高層管理者的視線。諸多高瞻遠矚的企業家大膽的嘗試信息化技術給的企業管理帶了的巨變。當然在這其中大有借助SaaS之勢在自己所在的行業迅速崛起的,也有在傳統管理軟件和SaaS模式之間左右徘徊的。不可否認,傳統管理型軟件曾經給中國企業帶來過深刻的影響,但隨著信息化技術的變革的,嶄新的高端管理模式已經呈現出絕對的功能性優勢。在短時間內,就中國IT市場而言,傳統軟件和SaaS軟件服務還將保持著互相競爭制衡的關系,但是SaaS取代傳統軟件占領市場已  經成為不爭的事實。

  以高端技術支持先進理念

  企業需要有先進的管理理念指導整個發展運作,更需要不斷提升整個團隊的執行力。這一點或許在CRM管理軟件方面表現得尤為重要。因為企業銷售團隊的執行能力直接決定了整個公司的能否正常運作。而高層管理者往往對與銷售人員的執行力和達成既定目標情況很難把握并加以督導,平平的銷售業績成為阻礙公司快速發展的桎梏。要從根本上改善這一管理弊病必須從梳理銷售跟單流程,管控銷售洽談進度開始,從每個細節之處,讓員工對所屬目標有明確的方向性。

  銷售主管的管家軟件CISS跨網通

  CISS跨網通傾力打造的CRM管理系統以客戶為中心,完整記錄客戶生命周期的全過程,包括新客戶開拓、每次客戶跟進記錄、客戶簽約回款、售后服務等,幫助企業管理層有效管理營銷團隊,提升銷售人員執行力。同時,銷售人員洽談客戶完整的過程數據,都作為公司的資源和數據保留下來,公司不需要擔心銷售人員離職而導致客戶信息流失。銷售過程透明化,主管可以及時發現銷售過程中的問題,及時解決問題;主管也可以隨時了解、對比業務人員的工作量。作為銷售主管不僅可以快速查詢每個客戶的合約信息及回款情況,而且可以隨時了解為哪些企業做了跟蹤服務及其響應時間,客戶的投訴問題、投訴的解決時間及辦法。除此之外,CISS跨網通的CRM管理系統還提供全面的報表,可以幫助銷售主管有效分配部門業績指標,查看、分析每個銷售人員的銷售跟蹤情況,分析銷售人員每個階段的轉化率。系統還充分考慮到對于銷售工作的促進方面,方便跟進、管理潛在客戶(客戶快速查詢,日程、任務提醒),銷售人員工作效率大大提升。每個客戶的相關信息一目了然,查看客戶資料時,能夠同步查看該客戶的所有相關信息,包括聯系人、銷售機會、聯系記錄、銷售報價、簽約信息、回款數據、服務記錄、投訴處理等,讓銷售人員充分了解每一個銷售機會的跟進情況,從而快速制定客戶的跟進策略,避免客戶流失。CRM管理系統不僅支持手機短信方式發送日程、任務的提醒,還支持給客戶群發手機短信的功能。

  銷售團隊的業績離不開管理模式的引導,CISS跨網通CRM管理系統以卓越的跨網特性和高端的SaaS服務關注中小企業管理成長的每個階段。

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