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秦皇島卓越家居裝飾品有限公司

2011-10-24 13:28:10作者:趙曉婧打印閱讀次數:13302
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    秦皇島市卓越家居裝飾品有限公司創建于1999年9月,公司定位于經營中高檔民用、酒店、辦公家具, 遮陽、智能化窗飾等業務。代理了國際,國內十余個家具、窗飾品牌,家具風格有歐洲現代、歐洲古典、美式經典、中式新古典家具等。卓越家居經過十年的不懈努力,現已發展成為擁有四家家具專賣店, 營業總面積超過3000平方米的家居專業配套服務公司。

    一、客戶介紹

  秦皇島市卓越家居裝飾品有限公司創建于1999年9月,公司定位于經營中高檔民用、酒店、辦公家具, 遮陽、智能化窗飾等業務。代理了國際,國內十余個家具、窗飾品牌,家具風格有歐洲現代、歐洲古典、美式經典、中式新古典家具等。卓越家居經過十年的不懈努力,現已發展成為擁有四家家具專賣店, 營業總面積超過3000平方米的家居專業配套服務公司。

  二、客戶經營模式

  客戶共5家店面,均處在繁華的鬧市區,且規模都比較大。運營過程中,每家店面的主打產品會有所不同,但均由總店進行統一的調配與管理??偟甑墓芾砣藛T統計產品的價格和折扣信息,并將這些信息及時的傳送到各個店面,以實現數據的實時共享。

  客戶采用會員管理的營銷模式,鼓勵消費者成為會員,并為會員提供了儲值優惠、消費享受折扣,消費時積分,積分可換購或抵扣現金等會員政策??蛻魧T進行分級別的管理,級別高的會員可享受更大的折扣優惠。

  三、客戶痛點

    客戶在經營管理過程中所遇到的痛點:

  1、 客戶在使用CISS會員管理系統之前使用過其他品牌的會員卡系統,該系統為單機版系統,功能相對簡單只能做單純的銷售數據的記錄,對于一些復雜的會員制營銷策略無法通過系統制定和執行,功能相對固化不能伴隨企業的成長;

  2、 客戶現擁有多家店面,總店與各分店之間的距離較遠,原先使用的單機版會員管理軟件不能實現各店面之間的數據共享,總店要求各分店定期將數據通過其他方式發給他,總店看到的都是過期數據,這些過期數據會嚴重影響企業的經營決策。

  3、 客戶將他的顧客分為不同的會員等級,并且不同等級的會員持卡消費時可以享受不同的折扣優惠。

  4、 客戶為了鼓勵一些高級別的老客戶,會給老客戶發放一些禮金卡,這種卡中會存有一定的回饋金額,擁有禮金卡的客戶可以直接持卡消費。

  5、 客戶對他的會員實行積分管理,會員持卡消費時可以獲得積分,并且積分可以直接抵扣現金,兌換指定商品,并且當積分不足時可以使用現金補貼;

  6、 由于客戶所銷售的都是家具、家裝類的商品,商品一般都會包含型號、規則等信息,而這些信息通常都是由字母或特殊字符組成,這樣就對系統的一些特殊信息的處理有了更高的要求。

  四、解決方案

  針對上述客戶在管理過程中存在的痛點,我們為客戶提供了一套完整的多店面會員管理解決方案,基本架構如下圖所示:

  ²  根據客戶的管理需求,系統為客戶提供了會員卡設置、商品設置、系統設置、提醒、發卡、消費、統計中心等幾大方面的管理,全面覆蓋客戶會員管理過程中的各個業務環節,包括規則設置,發卡、消費、統計等;

  ²  根據客戶多店面的管理需求,CISS跨網通會員管理系統采用SAAS模式,B/S架構,支持多店面管理,可以保證各個門店的數據實時共享,總店可以實時查看各個分店的數據,對各個分店進行統一管理,公司的商品也可以及時更新,并將產品信息實時同步到各個分店;

  ²  會員卡管理方面,系統支持多種會員卡類型,包括儲值卡、折扣卡、計次卡、期限卡、以及多卡合一的組合卡,客戶可以使用折扣卡對不同級別的客戶設置不同級別的折扣,并且系統支持針對每種卡類型設置不同的規則,滿足客戶多種會員卡的管理需求;

  ²  客戶可以為不同級別的會員發放不同折扣的折扣卡,滿足不同等級的會員持卡消費時可以享受不同的折扣優惠;

  ²  系統提供儲值卡功能來實現客戶為他的高級別顧客發放禮金卡;

  ²  積分管理方面,系統可定義多種積分方式以及積分的使用方式,包括消費時積分、儲值時積分等,并且可以設置積分兌換商品以及積分抵扣現金規則,充分滿足客戶對于積分管理的需求;

  ²  商品管理方面,系統支持商品的導入功能,幫助客戶解決進貨時產品繁瑣錄入的問題。并且可以針對商品設置最低折扣,實現商品的折扣保值;

  ²  根據客戶所銷售商品的特殊性,系統中商品編號、商品名稱支持字母和特殊符號;

  ²  系統提供各種統計報表,幫助客戶分析日常經營過程中的各種數據。

  五、用戶體驗

  1、基于SAAS模式的會員管理系統,不需要客戶自備服務器軟硬件系統,不需要配備專門的系統管理人員,節省了一大筆軟硬件成本和人工成本;

  2、B/S架構,滿足連鎖經營模式的需要,支持多門店管理的同時保證各店數據的實時共享,從根本上解決了此前信息無法及時共享和數據錯誤傳輸的問題;

  3、完善的會員卡規則,包含儲值卡、折扣卡、期限卡、計次卡、組合卡等卡類型滿足了企業所設想的會員管理機制;

  4、可以靈活的設置會員級別,記錄會員積分以及會員級別可根據積分進行自動升級;

  5、系統提供了全方位的統計報表,囊括了會員管理中涉及到的全部信息;

  6、對于不同的角色人員可以進行不同的權限分配,將現實中的人員權限完美的體現在了系統中,解決了公司管理雜亂的老毛病。

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